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服务冰雪旅游季 人保财险在行动

时间:2025-02-12     【转载】   来自:中国人民保险官网   阅读

服务冰雪旅游季 人保财险在行动


 

在银装素裹的龙江大地,冰雪不仅是大自然的壮美馈赠,更承载着人们的欢乐与梦想。人保财险借助亚冬会举办契机,为游客、户外工作者及广大市民送去人保温暖,为冬日的冰雪世界增添了一抹亮丽的人保红

在客户服务方面,全面升级“温暖驿站”,向游客、户外工作者及广大市民开放,内部设置充电区、热水区、休息区等区域,提供便利服务及贴心关怀;积极组建志愿者服务队,在热门景区、交通枢纽等积极开展志愿服务活动,为游客提供一站式旅游服务咨询与援助,并送上热水、暖贴、宣传指引册等,打造安心、舒心的旅游体验环境。在开展警保联动工作期间,两位来自江西的游客由于不熟悉路况,滞留在冰雪大世界路段。工作人员发现此情况后,立即为两位游客指引相应旅游线路,并为游客介绍了冰雪大世界开园时间及预约门票方式。同时,组建双语客户服务团队,设立“外籍人员服务专区”,配置中英双语坐席,提供7x24小时不间断服务。此外,建立服务应急保障机制,采用“职场坐席+家庭坐席”双线应急服务模式,确保服务不间断。建立亚冬会绿色通道和投诉绿色通道,对相关案件实行专人专调,闭环服务管理,提高投诉处理的专业性和效率。

在冰雪经济保险产品开发方面,人保财险以特色冰雪旅游季及亚冬会举办为契机,基于游客保障需求与风险特征,推出冬季专属保险产品“冰雪优游保”。产品服务境内冰雪旅游人群的单次或雪季内旅行,提供境内冰雪旅游期间意外伤害身故、伤残保障,覆盖滑冰、滑雪运动风险。同时,可根据客户需求提供意外医疗费用补偿、紧急医疗运送和运返、意外救护车费用、个人责任等多项保障。借助线上线下平台,通过宣传册、海报、线上广告等多渠道推广,结合工作人员讲解,让游客深入了解产品优势,增强游客风险防范意识与保障能力。

人保财险将继续秉承“人民保险,服务人民”的初心使命,彰显央企担当,用热情和奉献,为游客、为亚冬会胜利召开提供坚实保障,为建设大美龙江贡献人保力量。


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